App PRIVYDE · Privacidad
Eliminar su cuenta.
Puede eliminar su cuenta de la app PRIVYDE y sus datos personales cuando lo desee, desde la propia app o desde esta página. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
Dos formas de hacerlo
- 01Desde la appAbra la app PRIVYDE, entre en Su cuenta y pulse Eliminar cuenta. Confirme que entiende que la acción es irreversible.
- 02Desde esta páginaIndique el correo con el que accede a la app. Le enviaremos un código de 6 dígitos para comprobar que el buzón es suyo y, al introducirlo, la cuenta se elimina en ese momento.
Esta página elimina la cuenta de la app. Si reservó desde la web sin crear una cuenta y desea que eliminemos sus datos, indíquelo en el mensaje del formulario: su solicitud llegará a nuestro equipo, que le responderá.
Si accedió con Apple y ocultó su correo, indique la dirección de reenvío que Apple creó para PRIVYDE (termina en privaterelay.appleid.com) o elimine la cuenta desde la app.
Sus datos
Qué ocurre con sus datos
Qué se elimina
- Su cuenta de acceso y las sesiones abiertas en sus dispositivos.
- Su nombre, su teléfono y sus correos electrónicos de acceso y de contacto.
- Las direcciones guardadas.
- La tarjeta guardada, que se retira de Stripe, nuestro proveedor de pagos, junto con su ficha de cliente en Stripe.
- Los identificadores de notificaciones de sus dispositivos.
- Sus conversaciones con el Concierge dentro de la app y las preferencias que recordaba de usted.
- Su nombre, correo y teléfono en las reservas que nunca llegaron a pagarse y en los enlaces de pago.
Qué se conserva y por qué
- Las reservas ya pagadas y sus justificantes, con el nombre y el correo que figuran en ellos, y la ficha de cliente a la que se facturaron. La normativa fiscal y mercantil nos obliga a conservarlos: dejan de estar vinculados a su cuenta y solo se usan para cumplir esa obligación.
- Las reservas sin pago, como registro del servicio, sin su nombre, correo ni teléfono.
- Los pagos procesados constan además en Stripe, que los conserva conforme a sus propias obligaciones legales.
- Si reservaba a través de la cuenta de una empresa, un hotel o una agencia, la ficha de esa cuenta pertenece a la empresa y no se modifica.
Plazos
La eliminación se ejecuta en el mismo momento en que confirma el código o pulsa Eliminar cuenta en la app. Si la solicita desde esta página, le enviamos además un correo que lo confirma. Los datos que se conservan por obligación fiscal se guardan solo durante el plazo que exige la ley.
Cuándo no es posible
Si tiene un servicio reservado o en curso, o un cargo pendiente, la cuenta no se puede eliminar hasta que ese servicio termine o el cargo se resuelva: eliminarla dejaría un servicio sin titular. Nuestro equipo puede ayudarle.
Para cualquier duda sobre sus datos, escríbanos a info@privyde.com.
